如何提高服务意识10点？准时的。
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服务是动词还是名词
服务是动词也是名词的。
服务既可作为动词，也可作为名词。
动词：指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
名词：指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
如何提高服务意识10点
1、准时
与客户（同事）约会，做到准时是一个礼节问题。
反过来说，使他人坐等你的到来，会产生一种负面印象，也是对客户的时间不尊重的表现。
有时你会遇到迫使你迟到的情况，比如：交通阻塞、方向弄错、日全食等，当你知道要迟到时，就应打个电话，这是基本的准则。
客户越早知道你将迟到，他们就越不会那么烦躁，不要等到最后一刻再这样做。
2、言而有信
我们从客户那里听到最多的抱怨是：提供服务的人作了许诺，而后却不能兑现。
例如：一位客户被告知她的订单一到，马上就会得到通知。
但这好像是一场梦，公司中没有人打电话通知她。
客户希望商家言而有信，因此，使之成为习惯会赢得很高的信誉。
到你约定的时间要给客户回电话，即使你还没有弄到他们需要的信息，可以晚一些时候再次和他(她)联系。
作为一个客户服务者，你的信誉建立在如何遵守诺言的基础上。
3、承诺要留有余地
有时，在你充满热心答应客户一切要求时，你自己可能发现，许诺难以履行的事情。
一旦作出许诺，就在客户心中建立了一种难以满足的期望。
当发现自己处于这种困境时，你应该采取的最好方法是：只答应客户有把握的事，而不是希望做到的事。
例如：你的客户想让你把新购买的沙发在下午3点送到家里。
当你知道这一送货时间可以接受，但不能保证时，那么，你可先答应下午4点送到，这样就可以避免让客户产生失望的感觉，如果沙发被提前送到，他会很高兴。
4、做些分外的服务
要养成为客户做些分外服务的习惯。
通过为客户做些小的分外的服务，他们会记住你的这份服务，并使公司与其他竞争者区别开来。
在一些不能提供客户额外希望的服务的情况下——不能答应、不得不回绝时——一定要养成下列习惯.……
5、给予客户选择的机会
有下面两种情形出现时，需给予客户选择的机会：一种情况是不能答应客户的要求时；另一种情况是能提供可使客户更加舒适的服务时。
当不能满足客户提出的多种要求时，让他们进行一种选择，这将会有助于缓解他们油然而生的扫兴心理。
过多的选择会使客户为难，所以，使选择限于一两种之内。
6、移情的表示方法
无论你的服务技能多么娴熟，有时你也会对客户有一种不悦的情绪。
在这种情况下，养成表示理解的习惯是非常重要的。
“移情”指的是无论你是否同意，但要理解客户的观点。
7、把客户看做工作中最重要的部分
当你工作的各方面——会谈、做记录、打电话等—开始使你疲倦时，养成改变态度的习惯。
很容易把客户看做是对你工作的干扰。
把客户看做是你工作的一部分，那么你就会认为他们重要了。
毕竟，这些人才是最终给你开薪水支票的。
8、把同事看做客户
你为客户提供的服务质量与你和周围同事之间的关系一样重要。
把同事看做客户会提高公司内交际的整体质量。
例如：如果一位客户打电话咨询你所没有的信息，你可能需要与另一个部门联系。
如果那个部门的同事很友好，并且对你的需要负责，那么，反过来你也能够尽快回复客户，并提供给他(她)较好的服务。
9、把你的姓名和电话号码告诉客户
把你的姓名和电话号码告诉客户，使客户容易找到你。
由于电话系统越来越先进复杂，客户很容易在这个系统中“迷路”，设法与你通话要浪费大量的时间。
因为你是他们与之打交道的人，也是了解特定问题原委的人。
10、打电话时要微笑有音调变化
打电话时微笑会改变说话的声音，是因为微笑改变了你的口形，使声波更流畅。
客户(在电话上)衡量你的服务态度几乎完全凭你说话的语调。
如果一位服务员以不友好的方式说“你好”，我们就会知道客户们会挂断电话。
